在寵物商店管理過程中，聽到一些職員的抱怨是不可避免的。在開店期開始時，有許多人前往寵物商店。但是，一段時間后，一些客戶越來越少了?這也是寵物店經(jīng)常遇到的客戶流失問題。根據(jù)分析，很大一部分客戶損失是由于一些客戶的消費者訴求不滿意。在這里，分析了店員的服務(wù)態(tài)度和處理客戶投訴。

　　派多格寵物店認(rèn)為，許多寵物商店在面對客戶投訴時采取了不適當(dāng)?shù)拇胧Ｔ谔幚韱栴}的過程中，很多人會使用延遲策略來減慢計劃，首先滿足客戶的要求，然后才真正付諸行動。例如：承諾客戶要求領(lǐng)導(dǎo)者處理它，然后只是說話，沒有動作，總是找借口推遲。事實上，職員的真實態(tài)度應(yīng)該是回答顧客，你必須這樣做。如果你做不到，那就不同意。

　　您不僅要對客戶投訴持肯定態(tài)度，還必須掌握某些應(yīng)對技巧。首先是在情感上安撫并道歉，并承諾加盟店將對客戶負(fù)全部責(zé)任。為了耐心傾聽客戶的投訴，您可以用自己的語言重復(fù)問題，向客戶傳達(dá)他收到的問題，然后要求客戶提出解決方案。在一定程度上溝通時，投訴人也可以賠償某些事情，如更換產(chǎn)品或給會員卡、優(yōu)惠券、小禮物等。

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