開店經(jīng)營的人都信奉一個詞語“和氣生財”，指待人和善能招財進(jìn)寶。就連魯迅先生也曾說：“一個人總要和氣些，和氣生財，大勝寬懷，能容天下，喜笑顏開?！遍_寵物店最忌諱的就是經(jīng)常與顧客發(fā)生矛盾，影響寵物店的經(jīng)營口碑。下面大派為大家講一個故事，希望大家能從故事中有所啟發(fā)。

　　有2個烏鴉因為一點(diǎn)瑣事在一個樹上吵了起來，別的烏鴉勸阻也沒用。爭吵越來越激烈，一個烏鴉憤怒之下拿起一個東西投向另一個烏鴉，那東西集中那種烏鴉后隨即破碎，這時丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己扔出去的東西竟然是自己還未孵化的蛋，不禁追悔莫及。

　　這個故事告訴我們，遇到事情一定要冷靜，不要做出一些沖動的事情，因為沖動的時候做出的事，說出的話往往不僅會傷害他人，更會傷害自己，嚴(yán)重的時候還會傷害身邊的團(tuán)隊。對于寵物經(jīng)營來說，既然是開店營業(yè)，表面上是為寵物服務(wù)，實際上還是為寵物主服務(wù)，與人打交道就需要講技巧，如果與顧客產(chǎn)生矛盾，需要冷靜解決，秉著“多一事不如少一事”的原則處理矛盾，因為如果與顧客在店中大吵大鬧，周邊經(jīng)過的人會好奇店中發(fā)生了什么事情，不明真相的觀眾無法判斷誰對誰錯，但是他人的第一印象往往是店鋪經(jīng)營管理不善，或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生，從而影響寵物店的聲譽(yù)和后續(xù)經(jīng)營。

　　可以說，顧客到店中大吵大鬧是開寵物店最忌諱的事，寵物店經(jīng)營者一定要做好此類事件的防范，提前制定好應(yīng)對措施，例如一旦發(fā)生此類事件，首先要安撫顧客，然后邀請顧客到店中的房間去冷靜講述遇到的問題和期望得到的解決結(jié)果，再對事件進(jìn)行調(diào)查核實，劃分責(zé)任，最后與顧客協(xié)商解決，將影響降低到最小，同時最大限度安撫顧客的不滿情緒。

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