在寵物店經(jīng)營(yíng)中，如果員工的工作長(zhǎng)期不到位，那么有可能是因?yàn)樵搯T工工作不夠勤奮，工作懈怠，也可能是因?yàn)樯纤緵](méi)有合理分配工作，導(dǎo)致員工與工作的契合度不夠高。尤其是寵物店經(jīng)營(yíng)中，店員的績(jī)效考核目標(biāo)定的太高或太低都不合適，需要根據(jù)具體情況和員工自身的情況來(lái)定，下面小編將用5W方法來(lái)分析。

　　5W方法最初用在職業(yè)規(guī)范方面，5W分別是what(做/是什么)、when(什么時(shí)候)、where(哪里)、why(為什么)、who(誰(shuí))?，F(xiàn)在這種方法被廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面，在寵物店員工工作分配中也是很適用的。

　　首先是what，工作的具體內(nèi)容是什么，員工需要完成的度是多少，什么工作最緊急需要優(yōu)先處理，什么工作最重要需要認(rèn)真完成。這些都是工作分配需要考慮的問(wèn)題，在寵物店經(jīng)營(yíng)中，要明確每個(gè)員工的職責(zé)和工作任務(wù)，例如在早上開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)打掃店鋪衛(wèi)生是最緊急的事情，店鋪通風(fēng)、寵物糞便處理等都需要在顧客進(jìn)店之前完成。在寵物美容過(guò)程中，顧客特意交代的注意事項(xiàng)是非常重要的事情。

　　其次是when，也就是什么時(shí)候完成工作。這涉及到時(shí)刻管理和時(shí)間段管理。時(shí)刻管理是誠(chéng)信工作的基礎(chǔ)，在什么時(shí)刻需要做哪些事情，例如寵物店微信公眾號(hào)的每日文章上傳，與寵物主約好的到店見(jiàn)面的時(shí)間，如果時(shí)刻管理不良，則會(huì)影響寵物店正常經(jīng)營(yíng)。時(shí)間段管理也就是在有些工作需要在特定的時(shí)間段完成。

　　再次是where。也就是工作地點(diǎn)的確認(rèn)，在寵物店經(jīng)營(yíng)中，要主動(dòng)維護(hù)寵物店環(huán)境衛(wèi)生，在工作中不能影響其他人的正常工作。如果涉及到出差，也要明確告知出差地點(diǎn)和工作任務(wù)。

　　再次是why。為什么會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題的原因是什么?需要進(jìn)一步考察明確。例如顧客對(duì)于寵物店服務(wù)不滿意，要主動(dòng)調(diào)查顧客為什么不滿意，不滿意的原因是什么，然后提出解決對(duì)策，幫助顧客解決問(wèn)題，提升顧客的好感度和忠誠(chéng)度。

　　最后是who。在寵物店工作中，每個(gè)員工都有自身需要負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)，不同的項(xiàng)目也有不同的員工負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題需要明確到個(gè)人，一方面能夠更有針對(duì)性地解決問(wèn)題，另一方面能夠幫助員工明確工作責(zé)任。

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