“被上市”多年的海底撈，終于在2018年9月26日成功登陸港交所完成上市，并且成為香港史上截至目前為止入場門檻最高的新股。海底撈從街邊的麻辣燙小店，到營收超百億的餐飲巨頭，海底撈的極致服務(wù)一直為人稱道，企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控更是成為很多企業(yè)的學(xué)習(xí)模板。說起海底撈，普通消費(fèi)者第一反應(yīng)往往是“服務(wù)真好”“服務(wù)細(xì)致”“店員非常親切”等，所以說，海底撈都上市了，你還認(rèn)為企業(yè)服務(wù)不重要嗎？

從海底撈上市事件嫁接到寵物店經(jīng)營，大企業(yè)有很多值得學(xué)習(xí)的地方。今天主要說的是企業(yè)服務(wù)這一塊。曾經(jīng)有一個(gè)問題提到：目前哪個(gè)領(lǐng)域是有據(jù)可依的長期風(fēng)口？答案就是企業(yè)服務(wù)。俗話說“站在風(fēng)口，豬都能飛起來”，那么什么是風(fēng)口呢？所謂“風(fēng)口”，通俗的講，是指這樣一部分產(chǎn)業(yè)或領(lǐng)域，他們因?yàn)閲艺叩闹С只蝽槕?yīng)了社會(huì)發(fā)展的潮流或擁有巨大的盈利潛力，而獲得了一個(gè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)。甚至在幾年前，周圍沒有人談起企業(yè)服務(wù)、信息化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、霧計(jì)算等，更不要說AI、VR等，如今這些概念都已經(jīng)深入人心，貫穿企業(yè)發(fā)展，但是與發(fā)達(dá)國家尤其是美國相比，我給目前的企業(yè)服務(wù)不夠?qū)I(yè)、集中、有效，可以說，未來能力越強(qiáng)的公司，越有責(zé)任讓大家共同發(fā)展，客戶需要的是整體的一站式的服務(wù)。

對(duì)于寵物店經(jīng)營來說，服務(wù)也是首要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是“顧客至上”觀念的集中體現(xiàn)，對(duì)于寵物店的消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者，需要學(xué)習(xí)海底撈的服務(wù)態(tài)度，樹立海底撈的服務(wù)理念，在顧客提出要求之前滿足顧客需求，例如在炎熱夏季，顧客到店中需要購買狗糧，可以先給顧客遞上一杯冰水，讓顧客到休息區(qū)先休息片刻，和顧客交談了解顧客的寵物年齡、習(xí)性、平時(shí)所食用的品牌等，根據(jù)具體情況再推薦合適的狗糧。還可以記錄每個(gè)到店消費(fèi)的寵物生日，在寵物生日時(shí)間為寵物主送上一條祝福信息，這都是寵物店的延伸服務(wù)。

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