問(wèn)：經(jīng)營(yíng)開(kāi)寵物店的六大原則都是哪些呢?

　　答：售點(diǎn)生動(dòng)化

　　要求店堂內(nèi)外的設(shè)計(jì)與布置，與品牌形象、產(chǎn)品定位、廣告訴求相吻合，做到簡(jiǎn)潔明快、色彩亮麗、突出品牌個(gè)性。對(duì)主銷(xiāo)產(chǎn)品、新上市產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)陳列，并在每類(lèi)商品的展臺(tái)前做各具特色的POP廣告。并且要根據(jù)產(chǎn)品的特色，展示不同的展臺(tái)。

　　品牌形象化

　　首先要求設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約明了，易記憶。從店堂設(shè)計(jì)、店面布置、廣告宣傳、店內(nèi)促銷(xiāo)、人員著裝、服務(wù)禮儀等方面，盡情滲透品牌理念。將“品牌——產(chǎn)品——服務(wù)”有機(jī)融合一體，通過(guò)門(mén)店服務(wù)，盡情展示品牌美好形象，讓品牌活起來(lái)。

　　服務(wù)規(guī)范化

　　規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，要求文明禮貌。人員儀表、著裝，要求整潔干凈、美觀大方;切忌衣冠不整、掉線脫扣、發(fā)型和化妝怪異。規(guī)范舉止行為，態(tài)度要熱情穩(wěn)重，舉止要落落大方，動(dòng)作要干凈麻利，切忌表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插褲袋，嬉笑喧嘩。

　　數(shù)據(jù)報(bào)表化

　　每日統(tǒng)計(jì)門(mén)店銷(xiāo)售情況，分別統(tǒng)計(jì)不同型號(hào)的產(chǎn)品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況，以及時(shí)了解各類(lèi)產(chǎn)品占總銷(xiāo)售額的比例，區(qū)分哪些產(chǎn)品暢銷(xiāo)，哪些產(chǎn)品滯銷(xiāo)，以便調(diào)整促銷(xiāo)策略;每月進(jìn)行銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分析，以便了解門(mén)店的銷(xiāo)售狀況是否良性，分析哪些成本和費(fèi)用過(guò)高，應(yīng)加以調(diào)整;每日記錄顧客對(duì)公司、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的反饋、意見(jiàn)和建議;每周對(duì)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

　　信息及時(shí)化

　　收集信息要及時(shí)：對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客需求及其變化的信息，都應(yīng)及時(shí)快速上報(bào)。反饋信息要及時(shí)：對(duì)公司傳達(dá)的政策、指示，或下發(fā)的任務(wù)要及時(shí)反饋，對(duì)顧客的意見(jiàn)、建議或不滿，要及時(shí)處理并快速回饋。對(duì)門(mén)店促銷(xiāo)員反饋的意見(jiàn)、建議和要求，也要及時(shí)給予答復(fù)。

　　客情穩(wěn)定化

　　遵循銷(xiāo)售法則：1：8：25：1。也就是說(shuō)，直接影響一名客戶，可以間接地影響8名客戶，并使25名客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向，1名客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。反之亦然，你需要付出更大的代價(jià)去挽回客戶。新顧客是老顧客開(kāi)發(fā)成本的5-8倍。維系現(xiàn)有顧客，與顧客建立良好的客情關(guān)系，將大大提升銷(xiāo)售力。

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