寵物美容店要想生意好，除了在寵物技術(shù)方面要過(guò)關(guān)外，服務(wù)也一定要跟上。在顧客的眼中，一個(gè)小細(xì)節(jié)可能就給了他變成回頭客的動(dòng)力。開(kāi)一家寵物美容店，在技術(shù)上面讓消費(fèi)者滿意了，下次顧客才可能會(huì)帶著自家萌寵再次來(lái)到你的店里，有時(shí)候還可能會(huì)吸引其他的顧客也來(lái)到您的店鋪，那寵物美容店好的服務(wù)是怎樣的呢?派多格寵物整理出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十個(gè)點(diǎn)，僅供參考：

　　1、微笑，靚一點(diǎn)

　　微笑靚一點(diǎn)不僅是生活中待人處事的技能，更是展現(xiàn)自我的本能。當(dāng)你看見(jiàn)每個(gè)顧客，就會(huì)把你的微笑傳遞給每個(gè)人，使你的顧客心情舒暢，對(duì)你們店鋪的印象加深。

　　不管是對(duì)中國(guó)人還是外國(guó)人，微笑都是可以溝通的。試想，你走過(guò)一家店，看到店員懶懶散散，一副無(wú)所謂的樣子，你自然不想去買(mǎi)。如果店員看到顧客都微笑相迎，仿佛看到朋友一樣。想必，大家都更愿意到友好的店里面買(mǎi)東西吧!

　　2、耐心，足一點(diǎn)

　　有時(shí)候遇到不愉快的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通。這個(gè)時(shí)候顧客也很煩躁，如果你也顯露出不耐煩，那就很容易出現(xiàn)爭(zhēng)吵。

　　像開(kāi)業(yè)的時(shí)候，如果說(shuō)，店里客源多，不能顧忌每個(gè)顧客。有的顧客的問(wèn)題可能沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，導(dǎo)致顧客煩躁，這時(shí)候你更因該耐心安撫顧客并解決問(wèn)題。

　　這種情況，結(jié)賬的時(shí)候尤其多。排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候，如果客戶說(shuō)：“你不能快一點(diǎn)嗎?”作為你，更應(yīng)該耐心的對(duì)顧客道歉并提高效率。

　　3、語(yǔ)氣，柔一點(diǎn)

　　有的時(shí)候，同樣一句話，說(shuō)的語(yǔ)氣不一樣就會(huì)給人不一樣的感受。俗話說(shuō)“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。語(yǔ)氣柔和些，使客人聽(tīng)起來(lái)舒服一點(diǎn)，語(yǔ)氣太重的話，本來(lái)是一句正常的話語(yǔ)，有時(shí)候也會(huì)被聽(tīng)成不客氣的語(yǔ)言。

　　4、行動(dòng)，快一點(diǎn)

　　在店里面，顧客有問(wèn)題的時(shí)候肯定是需要店員去解答的，你要是動(dòng)作緩慢，對(duì)顧客疑問(wèn)愛(ài)答不理，就很容易導(dǎo)致顧客的生氣。所以，迅速做出動(dòng)作，不僅可以解決問(wèn)題，同時(shí)也能表達(dá)對(duì)顧客的尊重。

　　假設(shè)，顧客沒(méi)有看到你的價(jià)格標(biāo)簽，問(wèn)你“這個(gè)多少錢(qián)”、“那個(gè)多少錢(qián)”，這時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)為他說(shuō)明價(jià)格，而不是說(shuō)“標(biāo)的有價(jià)格，自己看吧”。

　　5、做事，多一點(diǎn)

　　寵物美容店不可能像飯店一樣經(jīng)常門(mén)庭若市，沒(méi)客人的時(shí)候就多做事，這樣會(huì)避免出現(xiàn)一些隱患，以影響客源。比如說(shuō)將物品歸類(lèi)并整齊擺放;打掃店鋪衛(wèi)生，以及時(shí)做出促銷(xiāo)活動(dòng)，等等。

　　6、效率，高一點(diǎn)

　　效率高也是一個(gè)很重要的品質(zhì)，高效率能帶動(dòng)整個(gè)店鋪的效率，有時(shí)候一個(gè)員工的效率低都能影響到一個(gè)店鋪的效益。

　　上班時(shí)間有限，員工更是要高效率的完成各項(xiàng)工作。

　　7、嘴巴，甜一點(diǎn)

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，在這個(gè)時(shí)候就需要員工和顧客聊天的時(shí)候盡量說(shuō)好話，但是不是拍馬屁。好話并不是需要你怎樣去夸贊他，而是和他建立在同等的位置去表?yè)P(yáng)他。

　　“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。營(yíng)業(yè)過(guò)程中，各種各樣的人都會(huì)遇見(jiàn)。像帶小孩的家長(zhǎng)，小孩好動(dòng)，你可以夸她小孩好活潑;小孩安靜，你可以夸可愛(ài)或者是好乖巧，據(jù)情況而定贊美的用詞。你夸她小孩，她肯定心里開(kāi)心，愉快的買(mǎi)東西，也會(huì)讓她對(duì)店鋪印象加分。

　　8、膽量，大一點(diǎn)

　　在店里也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這些突發(fā)事件同樣需要處理，這個(gè)時(shí)候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

　　9、腦筋，活一點(diǎn)

　　腦筋靈活是說(shuō)任何事情都要靈活變通。腦筋靈活體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)事情的處理能力。工作中不免會(huì)有突發(fā)狀況，在緊急事件中需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。如果說(shuō)顧客有想要贈(zèng)品，就需要靈活變通了，看顧客的情況而定，買(mǎi)東西多了送贈(zèng)品也可以的。

　　10、抱怨，少一點(diǎn)

　　每件事情的發(fā)生，要是找理由都能找到理由，找到理由不是本事，能把發(fā)生的事處理好才是本事，事情發(fā)生應(yīng)該第一時(shí)間找到處理方法。如果找理由抱怨只能讓事情更惡化，所以要主動(dòng)解決而不是找理由。

　　認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，讓顧客開(kāi)心放心，再加上本身就是一個(gè)需求量高的行業(yè)，客人是不會(huì)少的。派多格寵物祝您生意興隆，財(cái)源滾滾!如果有不懂，可以聯(lián)系我哦!

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