任何一家寵物用品店的成功經(jīng)營(yíng)都是依賴于客戶的支持與信任，寵物用品店也一樣，很多來(lái)寵物用品店的顧客不僅有購(gòu)買產(chǎn)品的需求，也還有獲得學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)知識(shí)的的目的。由此可見，經(jīng)營(yíng)寵物用品店和其他服務(wù)類行業(yè)還是有著很大的不同的，那么，該如何留住顧客?讓顧客成為回頭客呢?

　　一、熱情的服務(wù)。對(duì)顧客要像老朋友一樣熱情打招呼，讓顧客感受到寵物用品店的親切好客。許多人都說(shuō)他們常去某個(gè)店消費(fèi)買東西，就因?yàn)槟抢镉惺煜さ牡陠T接待他們并使他們感到很特別。

　　二、滿足購(gòu)買需求。顧客消費(fèi)寵物用品店的產(chǎn)品，不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越，更重要的是寵物用品店能夠極力滿足顧客的需要。寵物用品店怎樣讓顧客成為回頭客?而滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求，能讓消費(fèi)者從心里覺(jué)得這家店信賴得過(guò)，也會(huì)成為這家店的回頭客!

　　三、培養(yǎng)客戶關(guān)系。寵物用品店與顧客之間的情感交流可以增進(jìn)顧客對(duì)寵物用品店的感情。這就需要寵物用品店建立顧客檔案，了解顧客的個(gè)人信息，在日常的拜訪、節(jié)假日、生日的時(shí)候送上一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。與顧客建立良好的關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)，這樣就能留住回頭客。

　　四、同顧客進(jìn)行深入溝通。店員要用心記下顧客所關(guān)心的一些問(wèn)題，比如顧客在養(yǎng)的狗狗是什么品種的，多大了，喜歡吃哪款狗糧和零食等等。這些問(wèn)題如果解決的好，對(duì)顧客再次惠顧你的店將起到了極大的推動(dòng)作用。因此，與顧客多交流，了解顧客的一些信息和習(xí)慣，對(duì)增加顧客的回頭率也是至關(guān)重要的。

　　五、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。俗話說(shuō)：人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信則衰。對(duì)寵物用品店來(lái)說(shuō)也是如此，只有誠(chéng)實(shí)才能留住回頭客，靠坑蒙拐騙顧客經(jīng)營(yíng)店鋪肯定是長(zhǎng)久不了的。我們應(yīng)該有這樣的觀念：凡是在我們店里消費(fèi)的，無(wú)論富貧貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對(duì)待。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、待人誠(chéng)懇，這樣寵物用品店才能贏得顧客的心，留住回頭客。

　　做到以上這些，寵物用品店想不火都難。所以有了更好的經(jīng)營(yíng)技巧和營(yíng)銷手段，生意就沒(méi)啥好愁的，光是老顧客介紹的新客戶也會(huì)讓你有一定的收益的。綜上所述，維護(hù)客源，抓住回頭客是一件很重要的事情。

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